夏灵坐在办公室里，手里捏着那份检测报告，眉头紧锁。昨天送检的同批次笔记本己经出了结果——虽然不至于对人体造成严重伤害，但确实存在一定的化学残留，导致部分使用者出现皮肤过敏反应。
她叹了口气，把报告放在桌上。
“不能再拖了。”她低声说。
林婉儿站在一旁，神情凝重：“家长那边情绪很激动，报社那边也来电话问我们要不要回应。”
夏灵点点头：“那就开诚布公地回应吧。”
她站起身，走到窗边，看着外头忙碌的作坊和来往的工人。
“我们得办一场公开道歉会。”她说，“不是敷衍了事的那种，是要让所有人看到我们的诚意。”
林婉儿愣了一下，随即点头：“我这就去安排。”
——
当天下午，团队紧急召开会议，讨论道歉会的具体方案。
会议室里气氛有些紧张，几个骨干员工各执己见。
“我觉得没必要太隆重，简单说明情况就行。”一名销售主管皱眉道，“现在舆论还没完全发酵，越低调越好。”
“不行。”另一名质检员立刻反对，“这次的问题不小，必须郑重其事。不然顾客怎么信我们？”
夏灵听着他们的争论，没有打断，等大家说完才开口：“我们现在最缺的，是信任。”
她环视一圈，语气平静却坚定：“所以这场道歉会，不能只是走过场。我们要告诉所有人，我们愿意为自己的错误负责，也要让他们看到，我们会用实际行动改正问题。”
她顿了顿，继续说道：“道歉要诚恳，整改措施要具体，赔偿方案也要清晰透明。”
众人沉默片刻，纷纷点头。
“那优惠活动呢？”有人试探性地问，“要不要顺带推一下新品？”
夏灵想了想，摇头：“不急。先挽回信誉，再谈销量。”
她看向林婉儿：“你记得之前促销活动的经验吧？”
林婉儿点头：“记得，那次抽奖反响不错。”
“那就参考那次的模式，设计一个回馈老顾客的补偿机制。”夏灵说，“比如退差价、换新品、或者赠送小礼品。”
林婉儿立刻记下：“明白。”
——
接下来的两天，整个作坊都进入了备战状态。
海报在城里的主要街道张贴开来，新闻稿也在各大报纸上刊登，承诺书中详细列出了产品质量问题的成因、处理过程以及后续改进措施。
“我们接受所有监督。”夏灵亲自审核稿件时强调，“包括第三方检测机构的抽查。”
与此同时，作坊内部也在悄然变化。
新的质量监管制度正式上线，每一道工序都实行双人复核制，还设立了匿名举报箱，鼓励员工主动发现问题。
“以前总觉得只要做好自己那一份工作就够了。”有位老员工感慨，“现在才知道，每个人都是品质的守门人。”
林婉儿听了，笑着回了一句：“没错，咱们现在是一家人的命运。”
——
第三天早上，道歉会如期举行。
地点选在了作坊门口的空地上，临时搭起了一个简朴的舞台。台下坐了不少媒体记者，还有一些特地赶来的顾客。
夏灵穿着一身素净的旗袍走上台，手里拿着一份讲稿，但并没有打开。
她先是对着台下深深鞠了一躬。
“各位朋友，我是夏灵。”她声音不大，却格外清晰，“今天站在这里，是为了向大家真诚道歉。”
她抬起头，目光扫过全场。
“最近一段时间，我们的产品出现了质量问题，给大家带来了困扰和伤害。我代表公司，向每一位受到影响的朋友说一声：对不起。”
台下一片寂静。
“这个问题，是我们管理上的疏忽，也是对品质把控的松懈。”她继续说道，“但我们没有逃避，也没有推卸责任。我们召回了问题产品，联系了受影响的顾客，并将承担全部医疗费用。”
她停顿了一下，从口袋里拿出一张纸。
“这是我们最新的整改计划。”她举起来让大家看清楚，“包括原材料重新筛选、生产流程优化、设立独立质检部门等十二项措施。欢迎社会各界监督。”
现场响起零星掌声。
接着，她宣布了补偿方案：
“凡是在近一个月内购买我们产品的顾客，都可以凭购物凭证领取一次全额退款或更换新品的机会。同时，我们还将推出限量版纪念礼盒作为感谢。”
人群中有人开始议论，情绪明显缓和了不少。
一位中年妇女站起来问：“你们真的能做到这些吗？”
夏灵微笑点头：“我们会用行动证明。”
她话音刚落，一位年轻妈妈抱着孩子走上来，递给她一封手写的信。
“这是我儿子写的。”她轻声说，“他说谢谢你们送他新本子。”
夏灵接过信，展开一看，纸上歪歪扭扭写着一句话：
【“我不怕写字了。”】
她鼻子一酸，眼眶微红。
她蹲下身，轻轻摸了摸那个孩子的头：“以后你的本子，我们包了。”
——
道歉会结束后，作坊门口排起了长队。
很多人是带着旧产品来换新，也有不少人是第一次来买。
“你们这个做法挺让人佩服的。”一位老人笑着说，“做生意做到这份上，不容易。”
夏灵一一接待，亲自送上新品，并叮嘱他们注意使用方式。
林婉儿在一旁忙前忙后，突然凑过来小声问：“你觉得，能赢回来吗？”
夏灵望着门外熙熙攘攘的人群，笑了笑：“慢慢来吧。”
她心里清楚，光靠一场道歉会还不够，真正赢得信任，还得靠时间，靠产品，靠每一个细节。
但她也知道，这一关，她们迈过去了。
——
夜幕降临，作坊终于安静下来。
夏灵坐在办公室里，翻看着今天的反馈记录。
大部分顾客的留言都很正面，但也有一两条提到了希望企业能推出更多创新产品。
她把这些意见记在笔记本上。
手机震动了一下，是沈逸尘发来的消息：
【“赵老爷那边动静不大，但我觉得他们不会善罢甘休。”】
夏灵盯着屏幕看了几秒，回复了一个“嗯”。
她正准备放下手机，忽然又收到一条信息：
【“许墨那边有个新想法，想请你看看。”】
她心头一动，正要回话，门口传来敲门声。
“进来。”她说。
门开了，是林婉儿。
“夏姐，”她神色有些犹豫，“刚才有个陌生人在门口徘徊，说是赵家的人……”
夏灵抬头，眼神骤然锐利。
“他在哪？”
……
